天氣說變就變，絲毫沒給你一點準備。 　　下午的一點左右，雨下的有點大了。隨園裡麵卻熱鬧非凡。大廳裡麵還是笑聲不斷。估計戶女士應該很快要到了吧。撐了一把傘，隨手帶著兩把，我和胖子在門口等著。5分鐘的功夫，兩位女士從一輛出租車上來，聽她們聊天得知另外一位蘇女士。 　　我們急忙幫忙拉開車門，撐起雨傘。 　　“這鬼天氣，這路也太難走了······”戶女士率先開口道 　　“戶女士，我們先把您把行李拿下來，然後帶到房間，幫您辦理入住可以嗎？” 　　“走吧，先去房間”蘇女士下來後徑直向前走 　　“蘇女士，戶女士，有什麼需要幫忙或者谘詢的可以隨時發微信給我。我是您的專屬管家陳明” 　　“哦” 　　得到回應，背身離開房間，輕輕帶上房門。 　　“什麼情況？你惹她們了？”胖子率先問道 　　“沒有啊，怎麼可能，她們來之前，溝通了很多，周邊吃的，附近耍的，估計是下雨天破壞了行程計劃，所以不是很開心吧” 　　下午三點左右，給她們發了個微信，店內有手繪體驗活動，需要預留位置嗎，“不用”得到了回復，反而心裡更加忐忑了。這不好整呀。於是分享給了所有在店人員，該房間如有任何需要，請第一時間告知我來處理。 　　三點半左右，雨越來越小了，兩位女士帶了相機各個區域拍照，奇怪的是兩個人沒有拍人物，隻是拍景觀。 　　我走過去小聲詢問，“需要幫你們拍合影嗎？” 　　“不用” 　　小青也是犯嘀咕，“正常拍照會選特別適合的角度去拍攝，感覺她們拍的很隨意，尤其拍的那些角度和景觀明顯不是很好的狀態。” 　　“或許別個拍攝技術特別牛了呢，回去修一下就行了”胖子不以為然地說 　　“服務員” 　　“你好戶女士，請問有什麼需要幫忙呢？” 　　“你們這一點不方便，我剛剛打車半天也沒有回應，果然小城市到哪裡都不方便” 　　“請問兩位女士要去哪裡呢？” 　　“渝州最豪華的五星級酒店” 　　“兩位女士稍等，來這邊坐著先喝回茶” 　　於是拿過來5臺手機同時幫她打車，不出兩分鐘時間，有兩位師傅通時接單了。這時我的電話鈴聲響起“你好帥哥，我是剛剛接單的師傅。大概10分鐘到。”掛了電話，趕緊把另外一個單子取消了。 　　聽說有車接單，兩位女士相視一眼，“好，我們去收拾下東西。” 　　待她們到達目的地後，我將訂單截圖發個了其中一位戶女士。 　　遲遲沒有動靜。 　　晚上11點左右，我發了晚歸電話給戶女士。次日一早，6點未到，收到了戶女士的微信“我們走了，房卡放房間了”我急忙回了個電話問詢是否需要速食早餐及打車。 　　“不用” 　　聽著耳邊傳來跑車的轟鳴聲，知道肯定有人來接的。“好的，祝您旅途愉快” 　　掛完電話。心裡稍微舒緩了一下，總算過去了。 　　上午大家夥一直調侃我，肯定是哪個地方惹別個不開心了。所以才有脾氣。我沒有辯解，隻是默默做著手上的活。 　　“不好了，有個1星差評”下午兩點左右小青有些氣憤地過來找我。 　　“拿給我看下呢”懷著忐忑的心情，接過小青的手機。 　　“差評，插座裝歪了，打不到車。幫大家避坑，勿來勿來勿來，重要的事情說3遍。”裡麵配了一張插座的圖片，其他都是一些景觀圖片，圖片沒處理，不過自然風光看起來還是可以。 　　我急忙截了圖。發給了戶女士。 　　“您好，戶女士。”隨後連截圖一起發了過去。 　　還沒等我編輯好語言，收來了一條轉賬信息，昨天打車的錢，角分都一模一樣。接收完轉帳，才發現，已經被拉黑了。解釋的機會都沒了。更別想著追加好評了。 　　查退房的時候特別關注了一下那個插座，不知道什麼時候被人強力弄歪了一些。於是扶正加固。 　　梅姐聽說了這個事情，沒有專門找我談話，隻是淡淡的來了句。正常，不用太介意。 　　“不給好評也不至於給個差評嘛，哎，人心隔肚皮，猜不透”胖子也納悶 　　聯係了業務經理，用了很多方法也改變不了了。 　　那就這樣吧。 　　作為一個服務行業從業者，我們總是希望每個客人都能滿意而歸。但是，有時候客人的需求和期望並不總是能得到滿足。這次戶女士的差評讓我意識到自己在服務方麵還有很多需要改進的地方。我深知服務行業的不易，但我始終相信大多數客人是理解並支持我們的。我們會繼續努力改進服務，為客人提供更好的住宿體驗。