身材爆炸的君姐給王純良安排的工作更加爆炸。 　　三裡廟支行營業大廳非常小，等候區的座位隻有三排。 　　來銀行辦理業務的客戶往往隻能站著等待。 　　等的時間一久，人站的累了，火氣也就上來了，遇到個小問題一點就著。 　　因此，三裡廟支行營業大廳是各種糾紛的重災區，天天都會有各類新奇的鬥爭，激烈程度不亞於打仗。 　　君姐把這麼重要且復雜的戰場交給了剛剛工作的王純良，顯然有些不懷好意。 　　她真實目的是想借此殺一殺職場新人的銳氣，好讓對方迷途知返，早日回到認真加班這條正確的道路上來。 　　可惜的是她錯估了王純良。 　　前世客戶經理生涯中，王純良經常被排擠到大廳維護秩序，頗有點港臺警匪片中刑警被無良上司貶成交警的感覺。 　　現在又回到了這個熟悉的戰鬥過的地方，王純良竟有些激動。 　　他和大堂經理柳飄飄打了個招呼，便開始認真站崗。 　　柳飄飄年齡不大，但進行卻有好幾年了。 　　因為其派遣製身份（非銀行合同工）的原因，一直隻能從事大堂經理這種辛苦活。 　　不過今天的她顯得很開心，因為身邊多了個養眼的帥哥。 　　柳飄飄在紙條上寫下自己手機號遞給了王純良，熱情的說道： 　　“我們大廳工作並不簡單，但你別怕，一會出了糾紛我來解決。這是我的手機號，以後遇到我不在時可以打這個向我求救。” 　　“那太謝謝了。” 　　隨著時間的推進，大廳裡的客戶逐漸增多了起來。 　　空氣中彌漫著不安和焦灼。 　　“你們這銀行怎麼回事？我要打電話投訴你們！” 　　一個女高音從三號櫃那裡炸了出來。 　　柳飄飄第一時間就跑了過去，上來就是各種道歉，試圖平復對方的情緒。 　　但很快，她就和三號櫃櫃員一樣，被女客戶劈頭蓋臉批的抬不起頭，眼睛裡蓄滿了淚水。 　　王純良沒有急著上前，而是進入運營部了解起因。 　　經過幾個櫃員的解釋，他迅速理清了事情全貌。 　　四年前一名老人在銀行存了十萬元的五年期定期存款。 　　不幸的是該老人前幾日因病去世了。 　　她女兒便拿著定期存單、老人死亡證明來銀行提前支取該筆定期存款。 　　但又不願提供法院繼承判決文書和遺產公證書。 　　三號櫃櫃員按照規定拒絕受理。 　　被拒的女客戶勃然大腦大鬧營業大廳。 　　王純良首先問道： 　　“一般老年人對銀行的忠誠度都很高，這位老人生前應該經常到我們行辦業務吧？” 　　四號櫃的蘇大姐立刻回道： 　　“對對對，她以前經常在我這辦業務。” 　　二號櫃的餘大姐也插了一嘴： 　　“老人的老伴走的早。所以每次都是她兒子陪著來辦業務，你看老人開戶時填的聯係人電話就是他兒子的。” 　　王純良抄下了老人兒子的手機號，又問了一句： 　　“那你們見過她女兒嗎？” 　　蘇大姐和餘大姐均搖了搖頭，表示以前從未見過。 　　王純良心裡有了個猜測，便離開了運營部。 　　他剛回到大廳，就聽到女高音仍在瘋狂輸出。 　　“今天你們不辦也得給我辦！” 　　“我要你們給我道歉！” 　　“我還要到銀管中心投訴你們！” 　　說著就拿起手機對著柳飄飄的工號一陣亂拍，嚇得柳飄飄眼淚亂漂。 　　王純良來不及耽誤，沖進市場部經理辦公室，拿起座機，按著剛才記得號碼給老人兒子打了過去，電話很快便被接通。 　　“你好，我是騾子私有銀行三裡廟支行。” 　　“什麼事，我現在很忙。” 　　“有人拿著你母親名下的定期存款單要提前支取，但因為手續不全，被我們攔住了。” 　　“什麼，不可能！我是獨子，那人肯定是假的。你們千萬堅持住，我這就過來！” 　　“好的，我們盡力。但請快一點，我們快堅持不住了。” 　　君姐饒有興趣的看著王純良，桃花眼閃了又閃。 　　“為什麼拿我的座機打電話？” 　　“在電信登記三裡廟支行的是你這臺座機，這樣打過去不會被懷疑是電信詐騙。” 　　“你之前為什麼會懷疑外麵女人身份有問題？” 　　“如果老人不止一個子女，那麼平時能夠陪她來銀行存錢的那個肯定是最親的。 　　老人過世後，類似存款遺產的過戶手續一般都默認交給那個老人最親的子女辦理。 　　若是那人拒絕提供繼承證明又急切要求提前支取的，大多涉及遺產糾紛。 　　最關鍵的，你聽聽門外那人除了色厲內荏的情緒輸出外，沒有一句是講理的！” 　　看到君姐還有繼續追問的意思，王純良趕緊打斷： 　　“您先等一會，我得安慰安慰柳飄飄，她都要哭的脫水了。” 　　說完他便拿出手機給柳飄飄發了條信息： 　　‘加油！堅持住！援軍就要來了。你可以哭的稍微明顯的，這樣更能引起圍觀客戶的同情。’ 　　柳飄飄：‘？’ 　　趴在王純良背後偷看短信的君姐再次發問： 　　“你怎麼不出去麵對那個女客戶？” 　　王純良理直氣壯： 　　“我一個一米八幾的大漢和一個矮矮的暴怒發脾氣的女性，你說中立客戶會偏向誰？ 　　小小個子可愛圓臉又滿臉都是淚的柳飄飄和一個跟她差不多高但咄咄逼人的女性，找書苑 ｗww.zhａoshuyuａn.ｃom 你說中立客戶又會偏向誰？ 　　現在隻能委屈下柳飄飄，讓她多承受點火力，多賺點中立客戶的同情了。 　　不過，您是不是可以提醒下劉行長，多給人家分點獎金，這可都是辛苦錢。” 　　君姐的桃花眼又閃了一下王純良。 　　“你天生就是做客戶經理的料！” 　　僅僅過了五分鐘，過世老人的兒子就火急火燎的趕到了銀行。 　　他大口大口的喘著氣，很快就發現了女高音，然後一個箭步躥到了對方麵前。 　　他抬起右手，一個巴掌甩了過去： 　　“我媽頭七還沒過，你這個做兒媳的就偷她的存單來取錢！ 　　你怎麼有臉的，我平時是哪裡虧待你了？ 　　離婚，必須離婚！” 　　顯然不占理的女高音沒了剛才的氣勢，‘哇’的一聲哭了出來。 　　旁邊的柳飄飄沒忍住，也跟著又哭又笑。 　　男人可能是覺得太過沒臉，拉著女高音就離開了。 　　王純良這才適時的走了過去，對著一圈圍觀的客戶解釋道： 　　“銀行的規定並非強人所難，而是一次次血的教訓總結出的經驗。我們三裡廟支行以後還會像這次一樣誓死捍衛大家的存款！” 　　看了一出好戲的客戶紛紛點頭散去，開始正常辦理業務。 　　王純良拿出紙巾給柳飄飄遞了過去，然後神秘的小聲說道： 　　“你去把經常來行裡乘涼的陳大爺的手機號要來，他這個點應該正在對麵工人銀行乘涼。”