市第一人民醫院，隔離病區。 　　馮穎左手拿著一個藥瓶，右手拿著一張畫站在一個患者床前，白色的A4紙畫著一個大大的藥瓶和幾顆藥丸，以及2個加粗的大字“吃藥”。 　　病床上躺在一個上年紀的老奶奶，她不會講普通話，聽普通話也不大利索，而且認識的字也不多。馮穎為了和老奶奶進行有效的溝通，告訴她吃藥，於是她想到了用圖畫代替說話的方法。 　　馮穎：“奶奶，到了吃藥時間啦。聽話哈，要按時吃藥，你才會很快痊愈哦。” 　　病人：“好好好。” 　　馮穎放下手中拿著的畫和藥瓶，然後端起在桌上的小藥杯遞和水杯給病人，示意她吃藥。 　　馮穎：“來，奶奶您的藥，慢慢吃。” 　　病人：“醫生，藥苦嗎？” 　　病人拿著小藥杯，手指撥動著裡麵的藥片。雖然病人的話帶著濃重的口音，馮穎穿著厚重的防護服，有點聽不清。但是他通過觀察病人的表情，大概猜出病人想問什麼。 　　馮穎：“藥不苦的。你看，這藥片包裹著糖衣呢，不會苦哦。” 　　馮穎指著藥杯裡的幾顆黃色藥片，哄著病人。 　　病人：“好吧。我吃。” 　　馮穎扶著病人，把水杯喂到她嘴邊。見她把要順利吃完了，喝幾口水之後，才扶著她慢慢躺下，幫她把被子蓋好。 　　馮醫生：“我明天再來看您，如果有不舒服的地方，要記得告訴護士哦。護士們會通知我過來的，不怕哈。” 　　病人：“嗯嗯，好的，謝謝醫生。” 　　馮穎剛走出病房，隔壁病房的門就打開了。護士一見到馮穎就像見到救星一樣。 　　護士：“馮醫生，張大爺不肯吃飯，有不肯吃藥，還不配合我們給他做檢查，您快過來看看吧。” 　　馮穎：“好。” 　　馮穎剛走進病房，就看到一個護士穿著防護服，略顯笨重對著張大爺個手勢，張大爺完全看不懂，正在鬧脾氣。馮穎負責的隔離區收治的病患大多數是上路年紀的老人家們，他們當中很多人都不會講普通話，也有聽力不好的，不認識字的，口音濃重的。醫護人員有時候說的話他們也不理解。所以導致醫護人員和病人溝通不了的情況時常發生。 　　馮穎：“讓我來吧。” 　　馮穎走上前，護士立刻想馮穎解釋了一下張大爺的情況。 　　護士：“馮醫生，張大爺營養狀況很差患者，患有：舟狀腹。前兩天在給張大爺發早餐的時候，我們就發現問題了。我們發現他吃得都不好我們告訴老爺子要加強營養，要多吃飯。但是，老大爺完全不搭理我們，也不愛跟我們講話。” 　　馮穎看著眼前的張大爺，發現她比剛入醫的時候更瘦了。 　　馮穎：“張大爺，我是您的主治醫生，我叫馮穎。您還記得我嗎？” 　　張大爺搖搖頭，醫院裡的所有醫護人員都穿著統一的防護服，全身包裹的嚴嚴實實。唯一辨別他們的方式就是他們防護服上寫的名字和他們的聲音。但是很不巧的是張大爺不識字，還有些耳背。所以，他看著眼前的馮穎，表現得有些迷茫。 　　見狀，一旁的2名護士都很焦急。馮穎想了一下，然後回頭交代護士們怎麼做。 　　馮穎：“這樣，你們給老爺子重新換一份熱的營養餐。我先回辦公室一趟，一會過來。” 　　護士們：“好的，馮醫生。” 　　護士扶著張大爺躺好，馮穎和另一名護士各自取忙自己的事。 　　10分鐘之後，馮穎重新來到張大爺的病房。這次，她帶來了幾張圖畫。 　　護士扶著張大爺坐起來，馮穎拿著圖畫走到張大爺麵前，把手中的畫展開。 　　馮穎：“張大爺，看。” 　　張大爺：“？” 　　張大爺有些好奇的看著馮穎手中的2張卡通圖片。圖片的畫很簡單，就是一張畫著一個人不吃飯，繼續生病。另一張畫著一個人吃飯了，不生病了。 　　馮穎看著張大爺認真看畫的樣子，她就知道自己這方法有用。隨後，她把另外2張畫也拿出來。這次的畫是一個醫生拿著針筒對抗病毒的圖像，另一張是醫生站在病人麵前抵抗病毒大軍的情景。 　　馮穎：“大爺，您要按時吃飯。這樣才會痊愈呀。” 　　張大爺看懂了圖畫的意思，臉上多了一抹笑容，有些認同的點點頭。這時，馮穎示意護士把新的營養餐端到張大爺麵前。馮穎指了指營養餐，然後比劃了一個吃飯的動作。張大爺瞬間明白了馮穎的意思。 　　馮穎：“大爺，您要多吃一點，身體才會好得快，一會兒我還要來看您吃完沒有？” 　　張大爺見馮穎這樣認真，還畫圖來提醒他，他不由得露出了孩子般的微笑。或許在馮穎這樣的“愛心監督”下，張大爺體會到了醫護人員對他的關心。於是乎，他拿起勺子，一口一口慢慢的吃飯。見到張大爺終於肯吃飯了，找書苑 www.zhaoshｕyuａn.com護士們都鬆了一口氣。 　　馮穎：“你們留一個人配著大爺，老人家要多注意一點，好好照顧他們。要多一點耐心，知道嗎？有事就通知我。” 　　護士A：“是的，馮醫生。” 　　護士B：“是的，馮醫生。” 　　馮穎拿起桌上的圖畫，彎著腰對張大爺說道。 　　馮穎：“大爺，您慢點吃。我先走了。” 　　說完，馮穎豎著2根手指，比劃了一個走路的手勢。 　　張大爺明白她的意思，於是笑著點頭。 　　張大爺：“好。” 　　走出病房之後，馮穎還不忘交代護士要多留意張大爺的進食情況。 　　馮穎：“這兩天要多留意張大爺的進食情況，送飯的時候要多點耐心，沒有家人陪伴，心裡麵其實是很失落的，而我們醫護人員是他們的守護者，更應該多給他們一些關懷和溫暖。態度要溫和一點，知道嗎？” 　　護士：“是的，馮醫生。我們知道了。” 　　馮穎：“嗯。我晚點再過來看看。你去忙吧。” 　　護士：“是。” 　　馮穎與老年的病人相處了一段時間以來，她也總結了一些心得。在治療疾病的同時，與患者溝通，在心理上給患者鼓勵，是幫助患者戰勝疾病、積極康復的重要良方。 　　馮穎心知，在有效溝通中，醫護人員和患者應該彼此信任，讓彼此更加親近，在心理上為患者樹立治愈的信心！這段時間從醫院裡出院的患者也越來越多，好多重癥患者也轉到普通病區。馮穎覺得，她逐漸看到了全麵勝利的曙光。