……8230，降臨 　　……那位同學 　　……別給自己加戲 　　……工業生產者出廠價格下跌＞＞說明企業為了回籠資金降價出售 　　……工作是藝術，說明總有提升的空間 　　……《溝通的本質》--假定別人和我一樣，站在他的立場上 　　可我們終究不同，因此假設別人和我們很相似，就會出現問題。怎樣才能找出別人真正的立場？你有時可以直接詢問對方，有時可以通過他人進行核實，有時可以在深思熟慮後做一個有根據的推測。所有這些選擇，都比簡單地假設每個人都會像你一樣反應要好得多 　　……想象別人認為我們在思考他們在想什麼？ 　　“每當我們試圖想象別人認為我們在思考他們在想什麼時，困惑就出現了。” 　　……知覺核驗，“陽光三步法”準確理解他人＞＞ 　　行為描述～第1、2種詮釋～請求澄清……e.g. 　　“你這幾天都沒有笑容，”（行為描述） 　　“我想知道是否有事讓你心煩，”（第一種詮釋） 　　“或者你隻是心神比較平靜。”（第二種詮釋） 　　“到底發生了什麼事？”（請求澄清） 　　……e.g. 　　“你說你很喜歡我的工作，”（行為描述） 　　“但是從你說這句話的語調，讓我覺得你可能並不是真的喜歡，”（第一種詮釋） 　　“雖然這可能隻是我的猜測，”（第二種詮釋） 　　“你可以告訴我你真正的想法嗎？”（請求澄清） 　　……已加入遊戲中，無法模棱兩可 　　“對不起，經理。我實在不知道該怎麼說，但是我……嗯……我猜我沒有辦法準時完成這個項目。我有一件很緊急的私事，而且……好吧……這實在不可能在今天完成。我會在星期一把它放在你的桌上，可以嗎？”………… 　　我無法準時完成這個項目。我有一件很緊急的私事，而且這不可能在今天完成。我會在星期一把它放在你的桌上 　　……研究表明，說話有力度的人被認為比說話無力度的人更有能力、活力和魅力。 　　…… 　　免責聲明()也是一種低權力語言，試圖把說話者與他可能不受歡迎的言論拉開距離 　　…… 　　記者傑西卡·貝內特(Jessica )評論道：“道歉隻是另一種淡化我們力量的方式，讓我們的所作所為變得溫和，讓自己看起來更加友善。然而，如果我們總是表現出自我防禦或不確定性，我們怎麼能讓別人相信我們是可愛和有能力的呢？” 　　……當然，有時說“對不起”是有禮貌、負責任的，而且是完全恰當的。溝通高手會監控自己使用這句話的頻率以及說這句話的必要性，並相應地調整自己的措辭 　　……與使用具體語言的人相比，使用模糊語言來描述他人消極行為的人更不討人喜歡 　　…… 　　評價性語言（evaluative language，有時也稱為情緒性語言） 　　……可以當成閑聊，陌生人間，這個人是投資谘詢師。您有選擇權，這是您的權利，我隻是向你發出邀約 　　……直接定性他人在某方麵為惡意，這樣會讓我好受些 　　然後，以善意去積極回應 　　畢竟“我想別人怎麼對我『以善意』……我先得以善意對待別人” 　　……“你把這裡弄得一團糟！” 　　“你沒有遵守你的諾言！” 　　不難發現，使用“你”的語言可能會引起對方的防衛。它暗示著說話者有資格去評判說話對象，但這並不是大多數傾聽者願意接受的想法。“我”的語言為說話者提供了一種更準確同時不那麼挑釁的方式來表達抱怨 　　……因此，適度使用“我”的語言，才能發揮最好的效果。 　　避免過度使用“我”字陳述的一種方式，就是考慮使用“我們”這個代詞 　　……如果你的“我”語言反映了自己的立場而不過度自我，你的“你”語言表達了對他人的關心而不是在對他們進行評判，你的“我們”語言包括了他人而不是代表他們，那麼你會盡可能地接近理想中的代詞組合