3月27日星期一 　　《兒子的分擔》 　　昨天那一句“隻有開始和結束，沒有結果”我很滿意，越是簡單的句子，用字用詞越簡單，越能表達作者的心情和境界。 　　比如一個女生正在追求一個男生，男生不同意。女生追求男生，這就是一個行動，一個開始，男生不同意，女生不再糾纏，這事就算結束了，他們花都沒開，當然就沒有果了。這就是隻有開始和結束，沒有結果。 　　其實前天有一件事我很高興，明白了些道理。前天有一個顧客和我發生了一些糾葛，讓我損失了幾十塊，被兒子聽見了。兒子就說：“又不是我們的問題，為什麼我們還要損失幾十塊呢？”我說：“正常情況下，不管因為任種原因和顧客發生糾葛，都是店主的錯，如果能以很小的代價平復顧客的心情，能解決這段糾葛是很劃算的。”兒子估計沒聽明白，也不大理解，望著我。 　　我又進一步解釋到：“生意人最大的失敗就是和服顧客發生矛盾且不想解決，和顧客發生矛盾，對於生意人隻有害處，沒有一絲好處，如果事情擴大，傷害的永遠是生意人。在旁觀者眼中，顧客永遠是弱者，顧客永遠是對的。雖然這件事我沒有錯，但能以最快的速度，最小的代價平息他為什麼不呢？ 　　就比如兒子，你在學校門口買了一支筆，事後發現這支筆沒有達到你滿意的程度，你想退貨，店家又不同意，你就會對店家心存不滿，如果你再把你的這種不滿告訴你的同學，那個店家是不是無形中就損失了呢？如果我是那位店家，我寧可把那支筆送你，我都願意。一個店的誠信、信譽是無形的資產，是這個店繼續經營的核心。” 　　在我出去弄鋼筋的時候，兒子悄悄的放了一張十塊的在我抽屜裡，對妻子說：“今天爸爸損失了這麼多，肯定很難受，我要給爸爸分擔一點。”這是兒子計劃買可樂的錢，很溫暖，很感動。 　　很多人在麵對利益的時候會放棄自己的信譽，這是那種人的悲哀。在麵對利益能有所克製，能堅持自己的原則，雖有所失，但會活得很開心。 　　兒子：今天的作業有五年級上冊的數學知識。 　　女兒：練琴的日子太難受了。