昨晚睡不著就看別人了，看了三個小時，太困了。把所有軟件刪了以後就睡了。 　　早上醒來10:00還是累，特別累。 　　還是想看，重新下了其他軟件。 　　真是賤啊！這給你帶來的是什麼呢？ 　　或許你自己也應該這是真正的努力，而不是一味的逃避與沉迷。 　　早上起來看鏡子，整個人也特別的虛，跟熬夜後的癥狀沒什麼兩樣，隻是你喪失的精氣神更多。 　　感覺說話都虛了好多，走路的時候還差點摔倒。 　　路過那狗的時候還吠了我兩下。 　　為什麼要戒？是因為我不想把我的能量浪費在這些地方，虛擬的爽跟我有什麼關係呢？我要把能量儲存起來，以待未來所需。 　　悔恨就要改變，修復，凈化。 　　沒睡著就是累，沒睡好熬夜的後果。 　　這中介不讓我走啊。md，他想賺我的錢，我想回去休息休息，養生養生。 　　就這點錢還不夠我買藥。 　　md，又開到了有客人的房間，那前臺也不會說一聲的。 　　我進去以後，哦豁，有客人。 　　上一次在星河也是這樣。那種散客上門沒有預定，導致我直接進去了。 　　或者是前臺更新較慢，係統沒有更新到。 　　其實這個情況還是比較危險的，隻是說我遇到的客人比較好，沒有深究罷了。 　　畢竟我沒有符合程序，敲門三次才進入，我隻是隨便敲一敲，甚至有時候都沒敲，刷門卡進去了。 　　從程序上來說肯定是我的問題。 　　隻能說客人太好了，加上我稍微解釋一下，才沒有造成投訴。 　　這個也是之前跟宜賓校區客房的焦老師學的。 　　要變思維，逆向換位思考，就像他之前舉的例子:客人預定的普雙床房，但因為前臺的疏忽，沒有保留到這間房，客人來了。 　　常規做法就是賠禮道歉，減免房費之類的。 　　焦老師反過來給客戶一個驚喜。 　　他說你是我們尊貴的客人（老顧客就說忠實老顧客，新顧客就是為了讓你有個更好的體驗），我們酒店免費為你升級了房型。 　　不但避免投訴跟損失，很大可能還會多出一個會員。 　　這些東西還是要活學活用。多用一下，換位思考，這其實也算是一種信息差吧。 　　顧客不會想到是因為我的失誤開了門，加上我跟他解釋。 　　一般這種情況都是散客入住，我就會問他有沒有什麼需要，或者說房間內的物品是否齊全。 　　再說前臺告訴我過來補充客用品，問一下他有什麼需要。 　　主要還是客人不知道我的失誤嘛，這也算是信息差，再加上你有理由就可以了，當然並不是說這種行為是好的，這是失誤，失誤就是失誤，沒有什麼借口。 　　然後有小朋友的話就問他需不需要兒童牙刷，拖鞋。 　　基本上他就不會想那麼多了，他就會想要不要了，要就幫他拿，不要就說打擾了，然後你就安靜的離開。 　　不過該說不說，敲的我手指都痛了。 　　這個經理還是蠻好的，對當上經理怎麼做也有一點點眉目。 　　吃飽飯就是不要走啊，走的肚子都不舒服，有點痛。 　　休息休息。 　　首先，如果員工忙不過來，你作為經理肯定要幫忙，不隻是說，更多的是要做。 　　然後你怎麼成為經理？ 　　需要你了解整個部門的運作，下麵的人會的你也要會，雖然說不需要做的多好，但起碼你知道怎麼做，也知道怎麼指導他們去做。 　　更多的是部門之間的協調溝通以及對於下麵員工的梳理、了解、分配。 　　沒事做，多找他們談一下。 　　查房的好習慣是隨身帶一個抹布，一個小垃圾袋。 　　這樣就不用跑來跑去了，要學會吸取教訓。 　　還有就是報表不要到處放，不然你就找不到，遺漏在某個房間。 　　對了，乾活、運動的時候要注意，不要太飽。 　　最多就七分飽，5、6分飽比較合適。 　　md，好累。今晚好多團隊房，他們的習性相同，而且他看到別人要，他也要。 　　這個要，那個也要，而且一加就是加兩個床。累死。 　　今晚忙到差點沒宵夜吃。 　　好累