天時地利人和，安妮自然信心滿滿，一個月下來，安妮的“完美生活社”頁麵上方閃爍的小紅心居然變成了一顆藍色的鉆石圖標。 　　安妮粗略地算了一下，這樣的盈利水品，已經遠遠超過了她在CK的工作薪水。 　　“皇天不負有心人啊！”揉著紅紅的眼睛，安妮看著鏡子裡的自己，“加油！” 　　然而，安妮的高興勁兒還正在興頭上，她的網店就遇到了麻煩。 　　“完美生活社”，雖然隻是一家普通的C級“小”店，但實際的工作量可並不算小。雖然大家都很配合她的工作，基本上做到了有求必應，但作為網店的掌櫃，所有的運營工作，最終還都要落實在安妮一個人的身上。 　　售前售後的客服處理沒完沒了，快遞打包也不能有一絲錯誤，遇到退換貨就要詳細登記，這一係列操作下來，安妮漸漸感覺招架不住了。 　　忙中出錯，“安妮的小店”終於收了第一個“差評”。她裡裡外外忙了一天，也沒有搞定那個難纏的買家，看著黑色的“歪頭花”，安妮隻好打電話向番子求助。 　　“在做電商的時候，你必須要明白一些問題的。”番子沒有正麵回答，倒是給安妮講了一通的大道理，“你需要了解電商平臺的盈利點。流量肯定是第一位的，沒有買家，平臺的一切規劃都白搭。所以平臺的重心並不是招商，而是拉攏買家。明白了這個，你就清楚自己的方向了。” 　　“既然選擇了做電商，就需要擺平自己的位置，”番子繼續說，“在這個問題上，平臺是不會主動去解決問題的；他們的一貫做法，就讓買賣雙方協商解決。” 　　“還是繼續和買家協商吧，辦法總是有的啊。” 　　眼看，從番子的話裡得不到答案，安妮愈發生氣了，想來想去，她把電話打給了阿布。聽了安妮的描述，阿布笑了，“別生氣了，我想辦法處理吧。” 　　大約過了一個多小時，安妮再看網店數據的時候，黑色的差評花居然不見了。她正在疑慮，阿丹的電話就打了過來，“我和那個買家談好了，把錢退給他，那件帽衫就當送給他得了，我在係統裡做個損耗處理，一點兒也不麻煩，你也別當回事兒啊。” 　　聽了這個解決方法，安妮更加生氣了，趴在床上哭了起來。聽到這個消息，小米連忙放下手裡的活，急急忙忙趕到了安妮的住處。 　　“親愛的，你真的用不著這麼較真的啊。”看到安妮蜷縮在沙發裡生悶氣，小米端著泡好的熱茶走過來，放在她旁邊的小桌上。“不是已經解決了麼？就別搞得自己不開心了啊。” 　　“隻是我沒有想到居然還有這樣的人，不知道他們都是什麼品種的玩意兒。”安妮氣哼哼地說。 　　“跟我講講唄，到底是啥情況啊？”小米不以為然地說。 　　“這個家夥買了一件帽衫，到手後說是尺碼不對，要求調換，我就讓他寄回來，我收到後再重新給他發大一個尺碼的。”安妮說。 　　“這流程沒錯啊。”小米挨著安妮，“有什麼問題麼？” 　　“是啊，問題就出在這裡了，”安妮繼續說，“那個家夥一定要我重新寄給他以後，他對比一下，再把原來的那件寄回，我當然不能同意了。” 　　“後來他沒有辦法，還是把原來的那一件給寄了回來，我收到後檢查也沒有什麼問題，就另外給他寄了一件大一個尺碼的。”安妮嘆了口氣，“結果這個家夥收到後，就二話不說，直接給了一個差評。” 　　“先喝口茶再說，聽你說話像機關槍一樣，我的腦子都有點反應不過來了呢。”小米把茶端起來放在安妮手裡。 　　“我急得不行，和他聊了一個下午，道歉的話說了幾籮筐，他又說帽衫的材料不是純棉的，堅持差評不變，讓他退貨他又不樂意。”安妮越說越委屈，眼淚就掉了下來。“非要QQ上協商，加上QQ，就是一通騷擾挑逗。” 　　“肯定也不是啥好東西，估計是看到了你QQ上的照片吧”。小米說。 　　“也是我大意忘記屏蔽了。”安妮嘆了口氣，“他不同意退貨，我和淘寶客服講明了事情的緣由，可是平臺客服的想法，根本就和咱們不一樣，他們的主張就是一句話，“你們協商解決吧”。如果協商可以解決，我還找你乾嘛啊！” 　　“最終是怎麼解決的呢？”小米看著安妮。“我把情況告訴布哥，他讓德昌的阿丹去處理，談好了退款不退貨，那家夥才把差評給刪掉了。” 　　安妮無奈的說，“我舉一個不恰當的例子吧，就好像是漢堡裡麵有隻乾癟的蟑螂，看見惡心得不行，但實在是饑餓難耐，隻能把蟑螂扣出來扔掉，還要繼續吃漢堡，找書苑 www.zhａoshuyuaｎ.coｍ 你明白我的感覺麼？” 　　“你這個例子太惡心了吧。”小米搖著腦袋做出難受的樣子。 　　“如果長期和這些人接觸，可能我的人格都會出問題的。”安妮抬頭看了看小米，“至少從這些電商平臺的售後態度來看，這種形式不適合我。” 　　“那，布哥他，對這件事是什麼態度？”小米沉默了幾秒鐘，開口說。 　　“他是這麼跟我說的：“事情不可能總是那麼順利，尤其是新興的事務，總有太多太多的地方需要去磨合。”我感覺他似乎並不在意。”安妮嘆了口氣。 　　“這不就結了麼，”小米鬆了口氣，“其實咱們現在這麼做，不就是在幫布哥做事麼？你瞧瞧啊，他都不在意，你又何必這麼上綱上線的難為自己呢。” 　　“倒也不是說我有多麼的生氣，說是幫布哥操作淘寶，其實也是我在為自己的未來找方向呢。”安妮抬頭看了看小米。“我能感覺到，淘寶平臺為了吸引買家的購買行為，是以犧牲賣家的權益為代價的。也就是說，這個方向，有可能是行不通的。” 　　“你說的這些，我最多也就隻能是聽聽，給你提供不了什麼意見。”小米搖搖頭，“咱們就這麼做唄，布哥咋安排咱們就咋做，做好做壞，及時告知他，不就行了麼？” 　　“對了，你那個做電商的男同學，他有沒有什麼好的解決方法呢？”小米話說出口就後悔了，“算了算了，你還是不要找他了，他隻能壞了你的大事。” 　　“打電話了，也問了，他說的全是大道理，有個屁用！”安妮居然冒出了一句臟話來。