手機在書架上滴滴滴滴響個不停，安妮卻躺在沙發上一動也不動。 　　小米走過去，看了一眼，扭過頭來笑嘻嘻地盯著安妮，“你說，如果這時候，你家布哥突然打電話，邀請你吃飯，你會不會立即就開心起來啊？” 　　“好了，就別逗我了，心裡好煩的啊。”安妮撇撇小米，哼了一聲。 　　“你布哥的短信啊，都發了好幾條了呦。”小米拿起手機，扔到了沙發上。 　　安妮噌的一聲從沙發上蹦了起來，跑進裡屋，一手鎖門，一手撥通了阿布的電話。 　　“怎麼，還在生氣的麼？”阿布在電話裡笑著說。 　　“沒事了，布哥，丹哥已經把事情解決了。”安妮也不知怎麼的，心情輕鬆了好多。 　　“生了那麼大的氣，補償一下吧。”阿布嘿嘿笑著，“說吧，有沒有想吃的東西？我請你啊！” 　　“那，我想去吃汝河小區的夜市。”安妮猶豫了一下，小聲說。 　　“嗨，我當要吃啥大餐呢。”電話裡阿布的笑聲更大了，“別說是汝河小區的夜市了，就算是開封鼓樓夜市，也是分分鐘鐘的。” 　　“那，我想去開封鼓樓夜市吃燒烤！”安妮的嘴角翹了起來，她調皮的說。 　　一大盤燒烤端上來，安妮隨手就挑了一條烤魷魚遞給阿布，“上學的時候，我和同學一起來過這兒，這家的烤魷魚特別好，特別新鮮呢”。 　　盯著烤魷魚，阿布的表情突然僵硬了，他一言不發，若有所思，安妮有點不知所措，熱火朝天的聊天，戛然而止。 　　“布哥，你說，就今天的這種情況，是不是就沒有什麼好的解決方法了呢？”安妮想要打破冷場，連忙找了一個話題。 　　“這個問題，其實我早就預想到了，關鍵還是要看，電商平臺的業務重心在哪裡？維護賣家基本利益，還是保證買家的最大滿意度。這兩個方麵，表麵看起來並不矛盾，而實際上，從人性角度分析，根本就你進我退的博弈。”阿布放下手裡的魷魚，認真地看著安妮。 　　“一方麵，賣家在尋找更簡便快捷的售賣方式，力求開源節流，增加利潤；另一方麵，而買家也在尋找物美價廉的商品，摸索售後退換貨的漏洞，如果可以合理的“零元購”，那可實在是太劃算了。”阿布繼續說，“你看，這兩者的訴求，是不是完全不同呢？” 　　“在從平臺的角度看，賣家多了，平臺的搜索吸引力就會加強；買家多了，就更容易吸引潛在的賣家入駐，周而復始，就能形成一個良性的運營閉環。所以，平臺是不願意和任何一方對立的，如果賣家和買家有了爭執，他當然希望雙方能協商解決，不要把戰火引到自己的身上啊。” 　　“難怪了，我在平臺上申訴這個問題，淘寶平臺就一直建議我去協商解決，對那個買家的態度，就是聽之任之。”安妮插了一句話，眼睛瞪得大大的。 　　“丫頭，你在仔細想想，購買行為，是從哪裡發起的呢？”阿布笑了，“平臺是建立在買家購買需求上的，隻有依靠買家發起的購買行為，才能保證平臺的正常運營。所以，他們的售後天平，兩邊的籌碼，輕重是有區別的呦。” 　　安妮沉默了一會兒，抬起頭來，盯著阿布，“今天我特意谘詢了我們同學，他的電商經驗非常豐富了，我感覺他跟我解釋的內容，和布哥你剛才講的，都差不多，甚至布哥分析的深度比我那個同學，要強了很多啊。” 　　“布哥你又沒有乾過電商，怎麼會理解的這麼深刻啊？”安妮用崇拜的眼神盯著阿布。 　　“商業上，萬變不離其宗，都是那麼回事兒。”阿布很受用安妮的這種眼神，他故作玄虛地笑笑，“再說了，成大事者不拘小節，不管是乾什麼，總會遇到一些奇葩不講理的人，和他們糾纏，不僅會拉低咱們的認知水平，更重要的耽誤了我們的大量時間，尤其是破壞了咱們的好心情啊。” 　　“如果接下來，再遇到類似的事情，咱們都用這麼方法處理麼？”安妮的臉色又不好看了。 　　“就事論事吧。那些所謂的差評，非常容易解決，無非就是錢多錢少的問題罷了。”阿布沒有正麵回答，“如果買家隻是為了貪圖蠅頭小利，咱們也無所謂；但如果是故意找麻煩，那就絕對不會放過他的！” 　　看著阿布講話的樣子，安妮的心撲通撲通跳得更快了，做電商的信心瞬間滿滿登登。 　　“布哥，雖然遇到了這件破事，但咱們網店的情況還是相當好的呢。”安妮歪著腦袋，大眼睛盯著阿布。“已經有一顆藍鉆了！” 　　“什麼，找書苑 www.zｈaoshuyuan.ｃｏm 什麼意思啊？”阿布假裝不解，看著安妮，“是很厲害的意思麼？” 　　“當然了啊！剛剛開店，這麼快就升鉆了，要不了多久，就能做到皇冠了！”安妮得意地說。“布哥你猜猜，咱們賺了多少錢啊？” 　　“賺不賺錢的，不重要，關鍵是找到新的方向，新的出路啊。”阿布高興的看著安妮，“這可不是一個小工程啊，安妮自己一個人乾，實在是太辛苦了啊！” 　　“也沒有了啊，大家都幫我，都聽我安排呢。”安妮眨巴著大眼睛，“還有以前在學校模特隊的一個同學，都快成了咱們網店的編外員工了呢。” 　　“也不能一直這樣，咱們要補充人手，你告訴你那個同學，讓她也來咱們摩登店上班吧！”阿布認真地說，“恰好紡織部有兩個員工離職了，讓她補個缺吧。” 　　“那可就太好了啊！”安妮滿臉崇拜的看著阿布，“布哥，你總能所有事情都想在了我的前麵啊，真的好厲害啊。” 　　“還有一件小事兒。”安妮猶豫了一下，“我是不是應該還是稱呼你“處長”好啊？大家都批評我了。” 　　“不用，不用，你和別人不一樣！”阿布的臉上顯出幾分看不懂的表情來，“你就是安妮，我就是布哥，以後都是這種稱謂，永遠都不變！” 　　“說話算數！拉鉤吧！”安妮把小拇指伸向阿布，阿布看了她一眼，也連忙伸出手來，兩根小拇指掛在了一起。 　　“就算遇到再多的困難，我也要和布哥一起，努力渡過難關！”安妮抬頭看著阿布，認認真真，一字一句地說。