“先不要把問題都歸罪在別人身上”。聽了阿布的匯報，店總雄哥嗬嗬笑了起來，“咱們CK的運營收益，靠的是什麼？靠的就是和供應商打好配合，督促他們及時供貨，做好銷售和售後服務，然後咱們才能賺取毛利，賺取現金流。” 　　“我們應該多從自己的身上找找原因，是不是存在沒有做到位的地方。比如說，是不是咱們的“促銷活動不夠給力”？或者是不是咱們的“賣場服務不到位”？我建議，你的調研深度還需要加強，對待工作的思想，還是不能太過於主觀了啊。” 　　上司這麼說，阿布也著實沒了話。他決定沉下心來，把日常銷售工作好好理一理。 　　阿布設計了一個“高敏感商品計劃”，所謂“高敏感商品”，就是指那些老百姓日常離不開的最常用商品，比如調和油、麵粉、大米、衛生紙，甚至是換季時的T恤、內衣褲等等。 　　經過市場調研，商品部給這些商品製定一個更加低廉的價格，保證在整個Z城各個賣場裡，同類的商品，CK這邊的價格最低。從而起到吸引顧客消費，帶動整個賣場銷售的作用。 　　阿布又搞了一個“平價保護”的噱頭，在賣場的貨架上，給那些所謂的“高敏感商品”的價格簽旁，掛上了“高價退差”的促銷牌子。“這樣“物美價廉”的商品，簡直就是提高銷售額的信心商品，沒有理由賣得不好。” 　　可即便如此，阿布還是遇到了一個讓他更疑惑，更鬱悶的問題。 　　阿布例行巡店，路過服務中心的時候，見到一個女孩子，正在和服務中心的員工爭執著什麼，和平時處理售後問題的情形不同，雙方並沒有劍拔弩張的態勢。阿布有點奇怪，他習慣性地走上前去，想要看個究竟。 　　他在旁邊站了幾分鐘，就聽出來了端倪。女孩子網購的商品價格，低於CK賣場“高價退差”的商品售價，她在谘詢是否可以“退差補償”。 　　實話說，阿布也正在考慮“是否和網銷商品競價”這個問題，畢竟都是同時出現的市販商品，總不能因為渠道不同，就區別對待吧？但阿布的心一直都有所忌憚，畢竟他還沒有搞清楚造成這種現象的原因，設計不出有效的解決方案。 　　“您好，我在咱們店裡買的兩件T恤，價格都是36.9元。”聽說這個站在麵前的大男孩是商品處長，女孩子顯得有些緊張，她定了定神，指著放在臺子上的衣服，怯生生地說，隨手把攥在手中的牌子也拿了出來，“這是貨架上掛的牌子，說明是“高價退差”的啊。” 　　女孩的表情和動作，讓阿布對她有了興趣，不由得仔細打量了她一番。高挑的身材，一副學生打扮，簡單樸素，但卻帶著幾分不卑不亢的氣場。雖然帶著一隻卡通圖案的口罩，但從她的兩隻忽閃閃的大眼睛來判斷，肯定有一副漂亮的臉蛋。 　　女孩子不停往屈臣氏方向張望，視力極佳的阿布看到了一個高高瘦瘦的男孩子，朝著女孩子的方向張望著，顯得有些緊張，阿布心中不免有些奇怪。 　　“沒錯，有什麼問題麼？”阿布笑著說，“小姑娘居然還把我們的標識牌拿了出來，是擔心我們不執行”高價補差“的承諾了麼？放心好了，隻要是掛了這個標識牌，我們肯定是要執行十倍補差價的。” 　　“這兩件呢，是我從淘寶上買到的，價格是19.9元一件，兩件衣服加上10元郵費，也隻有49.8元。喏，這是我的付款記錄。”聽阿布這麼說，女孩兒的情緒明顯放鬆了很多，她打開手機給阿布看。“在CK買的這兩件，要73.8元，差價要24元呢。” 　　“哦，手機已經可以直接支付了麼？”阿布瞪大了眼睛，他湊上去，盯著女孩兒的手機看了看，“我還以為交易方式還是銀行轉賬呢。” 　　“這是最近淘寶平臺推出的新模式。”女孩兒扭頭看了看阿布，突然有點不好意思。上周我和朋友一起到咱們店裡逛，買了兩件T恤，回去以後，我按照這兩件T恤的品牌規格，搜索了一下，發現便宜了好多，就又買了兩件。今天又來店裡轉轉，居然發現了這個“高價退差”的牌子，就跑來問問情況。” 　　“沒問題，沒問題。”阿布不迭地回應著，一邊認真地對女孩兒說，“你填一下《索賠單》，把手機上的結算憑據發給客服員工吧。” 　　讓服務中心主管奇怪的是，阿布不僅簽字同意把女孩在店裡購買的T恤原價退貨，並且也爽快的賠付了女孩兒240元錢。女孩兒剛要轉身離開，阿布又突然叫住了她。 　　“能不能給我講一講，淘寶上的規則啊？”阿布誠懇地說，“我也想要了解一下電商的情況。” 　　“今天下午我們還有課，得趕緊回學校了。”女孩兒笑著看看阿布，大大方方地說，說完就離開了。 　　阿布站在服務中心，目送女孩兒離開，若有所思。 　　“布處長，是不是看見那女孩兒漂亮，動了心了啊？”客服中心主管不知趣地開玩笑，阿布並沒有理會她，皺著眉頭思考了一會兒，徑直去了吸煙室。 　　“老大，是不是發現什麼端倪了啊？“阿浪跟著阿布走進吸煙室，小心翼翼地問。 　　“是我太主觀自負，沒有意識到，找書苑 ｗｗw.ｚhaoshuyuan.com電商的步子邁得這麼大。”阿布彈了彈煙灰，“難怪非食品部的銷售大幅度下滑，服裝和小百貨的廠家，都在悄悄向電商方向轉移陣地啊。” 　　“我感覺剛才的那個女孩兒，隻能算是個例，發生這種情況很正常的。”阿浪笑著說。 　　“要透過現象看本質。“阿布抬起頭，盯著阿浪，認真地說，”那個女孩子不是自己一個人來的，有個男孩兒一直坐在屈臣氏門口的椅子上等她。” 　　“這有什麼呢？”阿浪嘿嘿笑了起來，“這種爭吵的事情，女孩子出麵，比男孩有絕對優勢。” 　　“你沒有看懂。“阿布擺擺手，“這說明了一個問題，已經有人在利用電商的規則，賺取利益了。再深一步說，電商的發展已經勢不可擋，以前我的判斷有點草率了。” 　　“怪不得老大，想要和那個女孩兒聊聊。“阿浪點點頭，“感情大哥是發現商機了啊。” 　　“咱們花了很多精力，考慮如何提高業績，也許都是坐井觀天罷了。”阿布嘆了口氣，“咱們的身邊，連一個對電商有了解的人，都沒有！” 　　“那女孩兒應該就是附近高校的，她肯定還會到咱們賣場來逛。”阿浪拍著胸脯，“我天天都在賣場晃悠，隻要見到她，一定說服她，讓她和大哥一起聊聊。” 　　“這時代一日十年，我實在是等不下去了啊！”阿布感慨道，這段時間發生的這些事，在別人眼中，都不過是日常管理中再正常不過的瑣事而已。但身為一個管理經驗豐富，又兼有MBA學歷的“職場精英”，阿布感覺到了前所未有的挑戰。