通過在質量管理部為期一周的學習，雖然對蔡雯來說，沒有達到自己期望的目標，但對質量管理的理解，比之前有了明顯的提升。 　　蔡雯在自己的周學習報告中寫道： 　　“質量管理是通過對過程和結果進行事先定義，並將這種定義貫徹到過程與結果中去的一種管理手段和工具。 　　“在我們公司，由於對TQM（全麵質量管理）的片麵理解，質量管理主要是服務於產品質量。也正因為如此，質量管理並不能很好地在產品方麵達到預期。如果說TQM的最高得分是100分的話，我們目前僅僅隻做到了60分。這就有點像在學校裡通過死記硬背換得的高分，並不能被有效地應用與貫徹。 　　“在我看來，質量管理應當從服務於產品，提升到服務於公司。從管理體係的質量，到部門動作的質量；從目標管理的質量，到項目管理的質量；從組織的質量，到人才的質量；從機製的質量，到流程的質量......隻有這樣，才是真正的TQM，而也隻有這樣進行質量管理，產品質量的提升與改善，才能水到渠成。” 　　“我以前對質量管理有誤解，也很片麵，總以為那是和產品與生產、采購才相關的事情。通過這段時間的了解，我才明白：如果沒有真正的TQM，僅在產品、采購與生產上發力，再努力，都永遠隻能做到60分，我們永遠也不可能成就一家偉大的公司。” 　　當質量管理部總監嚴書在靈犀上看到蔡雯為樣的報告後，差點就想拍桌子罵娘了。忍了很久，他還是狠狠地說了一句：“看把你能的，你咋不上天呢？” 　　即便作為蔡雯的首席輔導員的謝娜，看到蔡雯這樣的報告，心中也是為她捏了一把汗：這姑娘自帶招黑體質啊，說話一點也不怕得罪人的。雖然她的話有道理，但這樣寫報告，明顯是在說質量管理部為公司的整體質量負有不可推卸的責任還全然不自知。 　　而她看到嚴書在評價欄裡隻寫了兩個字“已閱”，就已經能透過文字感覺到嚴書深深的敵意和恨意了。 　　即便如此，謝娜覺得這也不算什麼事。畢竟蔡雯以後和質量管理部打交道的事情不是特別多，甚至很多時候，質量管理部還要主動協助她們的工作。而最讓她感到擔心的是，接下來為期兩周的到人力行政部的學習。她是知道肖清泉已經和蔡雯有了一層深深的隔閡了。 　　而此時的蔡雯，心中也是有所顧慮，說實在的，她是真的不想去人力行政部學習了，更別談近半個月這麼長的時間。她甚至幾交都想去找陳年酒，把人力行政部的學習取消掉，即便不能取消，時間縮短到一個星期也行啊。但她終沒有勇氣因為這個事去敲陳年酒辦公室的門。 　　豁出去了，你越是怕什麼，越要麵對什麼。想想楊銳，自己簡單能被她的勇氣秒成渣。於是，還是和謝娜一起約了肖清泉製定學習計劃。 　　肖清泉也像之前他們之間沒有發生過任何事情一樣，就像麵對任何一個新人一樣，雲淡風輕，心平氣和。這一點卻被讓涉世不深的的蔡雯很是驚嘆。怪不得有人說，公司裡智商最高的人是研發中心的，財商最高的是營銷中心的，而情商最高的是人力行政部的。天天和形形色色的人打交道，沒有幾把情商方麵的刷子，也在這個職位上乾不久啊。 　　計劃製定完成後，肖清泉對桌子對麵的蔡雯說： 　　“我昨天看了你寫的質量管理部的學習總結報告，我個人很是欣賞你的見識。我能不能請你和我們一起，優化一下人力行政部的質量管理呢？” 　　“肖總，我也就是無知者無畏了，可真不敢在你麵前班門弄斧了。”蔡雯回應道。 　　肖清泉心想，在這個公司，還有你不敢做的事情嗎？但還是表現得很有誠意地說道：“你接下來在人力行政部的學習總結，無論是天的，還是周的，都多提一些你發現的問題和你的改進建議，如何？” 　　“這個當然可以，隻希望肖總不要生氣，然後在評語欄隻寫個‘已閱’啊。”蔡雯也不客氣。 　　肖清泉心中想說：你也知道你的話得罪了嚴書啊？小姑娘你跟我鬥，我輕輕鬆鬆單手玩死你一百個。嘴裡卻說：“蔡雯是我們求之不得的不可多得的優秀人才。有誌不在年高，有識不在位重。你要相信我們人力行政部的情商，也要相信我們的誠意。” 　　蔡雯猛地一愣，情商我是相信的，誠信，我表示懷疑啊。 　　在人力行政部學習的第一天，由肖清泉親自為蔡雯輔導人力資源規劃。 　　肖清泉講的那些理論，自己在大學的教材中都已經學到過了。她還是很佩服肖清泉的理論知識的紮實程度。聽肖清泉講人力資源規劃，就像幫自己對其重新復習了一遍一樣，並且將書本中的理論與實際中的差距做了對比。盡管她對肖清泉之前打電話恐嚇自己很表示反感，但對他的知識理論卻是尊敬有加。她歷來就不認為知識水平高的人都是人品好的。 　　不過，她還是提了一些疑問：公司的戰略到組織的能力之間是怎樣通過人力資源規劃來促進與達成的？人力資源戰略是什麼？集團旗下的分、子公司的人力資源規劃和布局，如何有效促進與達成？...... 　　蔡雯問到的這些問題，要麼是肖清泉無力達成的，要麼是肖清泉不願意去麵對的。尤其是分、子公司的人力資源管理，表麵上說歸屬於集團公司統一管理，實際上他們都像一個個的土皇帝，自己部門不像是管理部門，倒像是救火部門。這次和蔡雯之間的事情，要不是丁一那個土皇帝，也不至於會那樣。 　　清清泉一邊打著哈哈，一邊牽強地解釋著。而在蔡雯看來，她的這些問題，其實在公司當前來看，都是無解的，於是，她說道： 　　“肖總，以你今天所講的這些來看，其實我們的人力行政部，從規劃層麵上，就沒有戰略意識和質量管理啊？” 　　“戰略意識還是有的，質量管理確實是忽略了，所以昨天我才向你提出了那樣的要求啊。”肖清泉也不怕自己的問題被蔡雯這個小丫頭揪出來。 　　第二天由OD工程師程陽陽為蔡雯提供輔導，這是她最近學習以來，感覺收獲最多的一天。學校裡學的組織行為學，自己多次都想在實際工作中將其應用，但一方麵因為自己的職位尷尬，另一方麵，感覺那些理論總是找不到突破點。而程陽陽以蔡雯負責的項目管理為切入點，將組織的設計、組織的階段目標管理、組織的責任與任職資格管理、職位和人才的勝任能力和上崗證管理，甚至包括薪酬激勵、質量評價標準等方麵，都做了非常詳盡的解釋。 　　在她看來，程陽陽對項目管理的理解，是遠在謝娜和自己之上的，她問程陽陽，怎麼擁有如此深厚的項目管理的能力時，程陽陽回復說：“組織管理，其實就是一個個項目管理，隻是定位不同罷了。如果沒有項目管理的功底，要做組織管理，根本就是癡人說夢。” 　　“那我覺得，魏易他也應該像你一樣，首先是一個合格的項目工程理師。”蔡雯道。 　　“這個我跟魏易說過幾次，但他覺得自己再要幾年工就回老家去了，家裡在縣城給自己找了個事情，並且他的房子也買到自己老家的縣城了。對於一個已經沒有動力的人來說，你向他提要求是沒有正向效果了。”程陽陽顯得很無奈。 　　“那可以用勝任能力來淘汰他啊。”蔡雯不解。 　　“質量體係工程師確實有五個等級，魏易現在是三級，但嚴書覺得三級的質量工程師就夠用了。一個部門用什麼樣的人，什麼等級的人，是由這個部門的負責人來決定的。” 　　接下來在跟著招聘工程師董睿雲學習時，她與董睿雲交換了招聘過程中的過程管理與質量管理的看法。董睿雲是一個讓人看一眼就會喜歡的女孩子，非常好的親和力，聲音也挺柔和，她說得最多的一句話就是：“人的價值，是由他的優勢決定的。”這句話其實也是很好了印證董睿雲。 　　通過董睿雲的輔導，以及現場觀摩她如何尋覓人才，如何篩選人才，如何打電話，如何麵試，以及如何管理麵試官等過程，她知道了自己以後在項目管理中該如何去選符合相應項目的團隊成員了。 　　在人力行政部最讓蔡雯失望的，還是佟白雪的輔導。佟白雪說，“我隻是一個專員，你也看到了，我部門其他的崗位上都是工程師，我的水平很有限，這是我們的一些資料，你自己看資料吧。”說完，她就去電腦上做PPT了，全然當作蔡雯不存在。 　　事後，她找到肖清泉，把她對佟白雪的事情和想法跟肖清泉講了一下，肖清泉也很無奈“她是我們行政經理秦元知的老婆，秦元知做事情很認真，也很到位，我不能因為她老婆的事情處理不好，而讓他離開，或者另有想法。你知道，像我們這樣幾千人的公司裡，行政部經理工作能力和專業度，對整個人力行政部的影響，甚至整個公司的影響都是很大的。白雪她其實根本就不喜歡這個工作，她以前在別的公司，就是秦元知手下的一個文員，那時她還挺上進，很努力的。但當她嫁給秦元知以後，有了依靠，就沒有動力了。” 　　蔡雯很是惋惜，說道：“我媽說，女人要有三個獨立：情感獨立，人格獨立以及經濟獨立。或許，她這種選擇對她自己來說，是對的，但對整個部門，以及整個公司來說，可能就是錯的。” 　　後麵在行政部學習時，蔡雯也將她對佟白雪的看法，對秦元知講了，秦元知同樣很無奈：“我想在附近的工廠為她找個工作，她不乾，她說要天天看著我，怕我找其他的女人。我想把她調到行政部做文員，我現在手下本來就有文員的職位設定的。但公司有規定，有親屬關係的人不能在同一個部門任職，我是行政部的負責人，自己自然要率先遵守。人力行政部的前幾任總監，都找過我談過這個問題。我也知道這樣下去不是辦法，但目前還沒有想到更好的解決方案。為了這事，我還專程找過年酒，想讓他幫忙給點建議，他說現在這樣就挺好的。但我心裡不踏實的很啊。” 　　五月的深圳，盛夏已經到來，而此時的碧楠鎮，卻依舊沉醉在晚春的氣彎裡。 　　臺灣餘先生所屬的德承茶莊為文昌提供技術與設備，以及種茶專家，為文昌的文茶帶來了巨大的改變。 　　在種茶專家任誌明的幫助下，文昌對碧楠鎮及附近三個鎮的所有種茶基地的土壤、水文都做了非常全麵的分析研究，最終為其選定了二十四個種植點用來優化種植43號龍井茶。雙選了四處地點為其引進了他們新培育出來的紅茶“檸紅”，之所以起名為檸紅，據說是因為加工出來的紅茶，在飲用過後，能感覺到微微的檸檬香味。 　　在任誌明的要求下，文茶的所有茶園，茶葉的采摘期從以前截止日期清明節前後，延長到5月中旬。這延長的一個月的時間采摘的茶葉，用德承的工藝與手法加工，製成一級、二級龍井。這兩個等級的龍井茶，專供臺灣的德承茶莊，不在國內銷售。 　　另外，在這段時間裡，任誌明發現碧楠鎮有的山村裡，還保留著一些土生土長的老茶樹，這些老茶樹加工出來的綠茶，香味持久，色澤鮮美，並且比任誌明知道的所有綠茶都耐泡。經任誌明要求，文昌將這些茶葉用純手工的工藝加工成傳統綠茶，德承茶莊竟然願意以2000塊一斤的價格購買，並且不限數量，出多少買多少。用任誌明的話說，這是來自純天然零汙染的高山雲霧茶，其口感和質量都遠勝過臺灣的阿裡綠茶。 　　以往，到了四月下旬，整個碧楠鎮就進行入了淡季，而今年，因為德承的幫助，碧楠鎮的整個五月，都沉寂在茶香之中，甚至連樹上的知了，也忘記了鳴叫。 　　在深圳工廠的蔡雯，將這段時間學習到的知識，結合文昌的文茶公司，寫出了五萬多字的《文茶公司運營管理建議書》。而這份近80的資料，通過快遞送到文昌手上時，文昌眼眶濕潤了。 　　前幾天，蔡雯在給文昌在電話中講了自己對文茶的想法和正在寫的建議書的大致內容，文昌聽後很感動。自己遠在英國留學的兒子也都沒有對自己的茶葉公司如此上心過，反倒是自己的外甥女，能結合自己的所學，及時地為自己提供思路和想法。 　　而當他一口氣讀完這份打印的建議書時，文昌更加認識到自己這些年的狹隘和不足了。他順手將蔡雯的這份建議書遞給在旁邊喝茶的任誌明。 　　任誌明是技術出身，並且專精於種植。在他所在的德承茶莊，做管理的、做茶的和做種植的，通常情況下不怎麼交流，但任誌明不同，他早些年是拜師學做茶，後來覺得要做好茶得深入研究茶的種植。就這樣陰差陽錯地，他轉而愛上了種茶，先後在臺灣、泰國、越南、緬甸、印度等國的茶葉基地學習，並帶領團隊在那裡發展茶園，培育更適合當地土質與環境的新茶。這些年，他也見識了茶莊的各種管理手段與方法，所以，當他讀到蔡雯的這份建議書時，他有很深的感悟。 　　通過自己這段時間在碧楠鎮的考察，以及對文茶公司的觀察，他太清楚這個小鎮上茶葉公司的管理是多少落後，這裡的公司如果說管理水平的話，就是沒有。他們在管理水平上，連同臺灣有的茶葉作坊都不如。德承願意和這麼落後的茶葉公司合作，其主要原因是他們擁有良好的茶葉原料以及良好的水文環境，其次是這裡的人純樸。正基於此，德承茶莊也才會重力投資文茶，想將其發展為在中國的第四大茶葉基地。基礎越薄弱，其快速提升的效果就越明顯，相信在德承的幫助下，再過兩、三年，就能收回德承在文茶上的所有投資。德承一直稟承著“做生意要有耐心，找書苑 wｗw.zhaｏｓhuyuan.com才能做得好，做得長遠”的理解，這也是他們在臺灣以外的地方，雖然沒有自己的全資茶園，卻能持續名列臺灣十大茶莊之列的根本因素。 　　任誌明通過文昌了解到了蔡雯的情況，對此自己也是由衷地佩服。自己女兒早幾年畢業於加利福尼亞大學種植專業，至今還在德承旗下越南安沛茶葉種植基地實習。德承對新畢業的大學生的實習期不像國內，國內通常是三個月到半年，而他們通常都是三年。在他們看來，三個月或半年，基本上隻能了解個皮毛，距入門都還有很大的距離。而在德承，要成為正式職員，必須取得通過公司認證部門權威認證的等級資格後，才能上崗任職。即便是任誌明當時從製茶師轉到種植，也還是從頭接受了三年的實習期。在這三年裡，自己要拜一個老師，跟隨老師一個步驟一個步驟地學習，並定期通過認證部門的專業考核。 　　任誌明看完蔡雯的建議書後，對文昌說，如果有機會見到蔡雯，倒可以將他自己的所見、所聞和想法，與她交流交流。 　　文昌在電話中對蔡雯講了任誌明的想法，希望蔡雯能最近回來一趟，能和臺灣的老師傅交流，其實也是學習的一種方式。 　　蔡雯很是心動，於是向陳年酒提出了請假申請，並將自己給文茶公司的建議書的事，以及文茶現在受德承資助，和任師傅的要求都一一說給了陳年酒聽。陳年酒很是開心，應允了她的申請。 　　於是，在人事行政部門的學習都還沒有結束前，蔡雯就離開了陳年科技，踏上了歸程。