蔡雯和謝娜在咖啡廳裡一直聊到天黑。她們好久沒有這樣在一起聊過天了。 　　在新公司裡，蔡雯認識了一些新同事，但他們和自己隻是同事，無法建立起友誼，不是蔡雯不願意，而是彼此之間都不願意再往前走一步。而與謝娜的那份情誼，是在特定環境下的特定緣分。 　　謝娜也很珍惜這份友誼，蔡雯是繼明靜之後，她最好的一位朋友。如今，明靜留在了BJ，隻是在過節時彼此發個問候的句子。她很怕因為距離，她和蔡雯之間，也像和明靜之間那樣，慢慢變得疏遠。 　　蔡雯將謝娜送上地鐵，她們約定，國慶時一起找個地方玩幾天。 　　蔡雯回到宿舍，洗完澡後，想看幾頁書。宿舍的女孩子們吵嚷得讓她無法安心。她便帶著書又去辦公室了。 　　在辦公區，今天竟然還有人。以往，周末的辦公室時除了偶爾來巡邏的保安，就隻有蔡雯一個人，今天竟然多了好幾個人。看著他們搬了一些東西去直播間，才想起現在是開學季，銷售部的同事們在趕業績搞在線賣貨呢。 　　蔡雯也沒心思繼續看書了，她想趁這個晚上，把這段時間的工作梳理一下。今天謝娜的話提醒到自己了，這樣工作是在玩命，既沒有效率，又沒有成績。這樣工作本來就不是蔡雯的風格。 　　“我要用自己的方式來開展工作。”她對自己說。 　　蔡雯將整個計劃的關係鏈，從頭到尾，將所有流程節點都畫了出來，並做了標注。標著標著，她眼前一亮。雖然當前的計劃工作是固定的程序，但是，固定的程序也可以結合項目管理的方式來操作啊。自己完全可以將每個訂單都按照一個項目來進行操作啊。 　　蔡雯猛地拍了一下大腿：原來，計劃可以這樣做啊。 　　她將整個思路用簡短的文字寫下來，發給了曾曉馥。這事能不能成，不單單靠自己，更重要的是要獲得曾曉馥的支持。在職場裡有句話：“沒有什麼能比你的上司不想讓你做你想做的事而感到憋屈的。” 　　曾曉馥很快回復了蔡雯消息：“明天上班了詳談操作細節。晚安！” 　　第二天一早，曾藍馥就和蔡雯敲定了蔡雯的方案，並報送給了老板傅冬梅。傅冬梅將她倆叫到自己的辦公室，先是肯定了蔡雯的思路，然後把可能會遇到的困難和問題，也一一做了說明。蔡雯拍著胸脯說：“老板，我不怕困難，怕的是沒日沒夜地做低水平的重復。” 　　傅冬梅微微一笑：“那就好，我稍後就召集大家開個簡單的說明會，從這個星期開始，訂單的管理按你們的方案來試行。” 　　關於訂單計劃管理的溝通會開畢以後，蔡雯和曾曉馥一個部門一個部門地去做點對點溝通，把工作的關鍵節點和流程控製環節確定下來。然後繪製出了一份詳細的流程圖，並對每個流程節點與關鍵步驟做了說明。 　　曾曉馥看著自己兩人製作的資料，對蔡雯說：“這就算是一份項目式訂單管理的操作指引了吧？” 　　蔡雯點點頭。“明天，我將從銷售部門開始來落地。後麵的工作，暫時就隻能曾經理就麻煩你了。” 　　曾曉馥很欣賞蔡雯的拚勁。在蔡雯來公司之前，她一個月內招聘了四個新人，都是剛剛上班一天，最多三天就離職了。這四個人中，隻有一個是女孩子，其他的都是男的，但他們無一例外，都在極短時間內受不了這份工作的強度和壓力，選擇了放棄這份工作。唯有後來者蔡雯，這個她當時最不看好的人，留了下來。 　　曾曉馥也將這些事情給蔡雯講過，蔡雯的回復很直接：“他們之所以不願意留下來，是因為他們還有其他選擇。而我選擇留下來，是因為我沒有多餘的選擇了。” 　　現在，蔡雯要用項目管理的思維來做訂單管理，也是她沒有多餘的選擇了。無論是蔡雯，還是曾曉馥，都對當前種工作方式和運作模式深惡痛絕。但是，在公司運作管理過程上，一旦一種模式運作起來，就像一個旋渦，無論是要將其扭轉，還是將其停下來，都需要極強的勢能和決心。對於絕大多數工作者來說，他們寧願自己苦一點，累一點，也不願意去做變革這項工作，因為變革不僅僅是要舍得犧牲自己，還要舍得犧牲他人，甚至要動他人的奶酪。 　　星期二一早，蔡雯就跑到銷售部，找到銷售總監李興，一起溝通了當下的客戶合作情況，把有合作意向的幾個客戶和相關信息弄明白。 　　公司當前的操作方式是：客戶下訂單後，銷售人員才找到工程技術人員去溝通關鍵的細節和可行性方案，之後給到計劃部一份《訂單評審申請表》，最讓人受不了的是，這份表中有差不多三分之一的內容，銷售人員都沒有填寫。每次在訂單評審時，蔡雯就對銷售的這種做法很是反感，經常為了信息的不完整而和銷售爭吵。 　　蔡雯現在要做的，就是讓銷售在與客戶初步接洽，有合作意向時，就與工程技術人員，以及計劃人員進行前期溝通，把可能會遇到的問題和風險，事先都了解清楚。這樣不僅讓客戶覺得我們專業，更能提高溝通的效率，也能減少在訂單啟動後反復做很多低附加價值的事情。 　　這樣做的好處，李興一聽就明白，這是對自己的銷售人員有利的事情，他沒有理由不支持。隨後，他就將蔡雯的想法和自己團隊的成員做了宣講，並要求他們今後按此方式進行操作。 　　此時，有人站起來反對了，“我反對這樣操作。這樣的話，客戶的信息他們這些無關人員就知道了。客戶的信息可是公司的重要機密啊。”反對的人原來是賀家柱。以往在訂單評審過程中，蔡雯和他爭吵得最多。此時他出來反對也就不奇怪了。 　　“那你以後在訂單評審前將《訂單評審申請表》裡麵的信息填寫完整，並保證後麵不改動訂單信息，我沒有任何意見。”蔡雯回應道，“其他人能做到這個要求的，我也很樂意繼續按現在的方式操作。” 　　“你這是無理取鬧，一直以來都是這樣操作的，你來了就要改。這不增加我們的工作量和麻煩嗎？”有人附議。 　　“這是個習慣問題，養成了這個習慣，不僅可以促進我們的合作，給客戶樹立專業的形象，還能減少浪費，提升公司的利潤。”李興確實聽不下去了。 　　“李總，你也曾經說過：我們隻要提升銷售額就行了，利潤不是我們當前需要重點關注的問題。如果我們花那麼多時間和這些無關人員去溝通，那誰來幫我們完成銷售額啊？”又有人站出來。 　　真是閻王好說，小鬼難纏啊。蔡雯額頭上開始冒汗了。 　　“你先去忙你的事，我來給他們解釋。今天讓你看笑話了。”李興被下屬這樣質問，臉上有點掛不住了。 　　回到自己的辦公室，蔡雯把剛才情況跟曾曉馥一說，曾曉馥笑得花枝亂顫：“這幫銷售，以前都是傅老板自己帶。這個李興，也是才來不到半年，銷售們一個個都牛得像牛魔王一樣，很多時候都不買李興的賬。” 　　“有這點不好辦，如果我不按新規則來，那我們就又回到老路上了，一天到晚就在幫銷售跑腿，改資料，改訂單。辛苦就算了，我這幾天統計了一下，過去一個月，因銷售提供的信息錯誤，導致采購物料作廢的損失就高達四十多萬元；因為銷售提供的錯誤信息，導致生產浪費和返工的損失更高達六十多萬元。僅這兩項，過去一個月就給公司造成了差不多一百萬元的損失。雖然公司的利潤率不錯，但能避免的損失就是凈利潤啊，我們相信傅老板她跟這些錢有仇。”蔡雯發表著自己的觀點。 　　“那還是按你的辦法乾，我支持你。銷售他們確實要鬧了，大不了到傅老板麵前去對質。”曾曉馥對那些老子天下第一的銷售其實也是有怨言的。 　　接下來，還真的發生了好幾次矛盾，好在沒有一次真正鬧到去找老板。 　　首先撞到蔡雯槍口上的是許晶晶。她是傅冬梅的一個遠房親戚。大學學的是市場營銷專業，畢業就來到了傅冬梅的公司做銷售。傅冬梅直接把早期自己打下來的大客戶交給了她。因為這層關係，客戶對她也還算客氣。在公司裡，她基本上都是橫著走的，誰都要讓她三分，即便是傅冬梅，有時也要忍她的小脾氣。 　　但蔡雯這次是下定了決心了。如果這事推行不下去，自己在這裡再乾下去也沒有什麼價值。所以，她鐵定了此事隻許成功，不許失敗。在她麵前，神擋殺神，佛擋殺佛。何況隻是一個許晶晶。 　　那天剛剛一上班，許晶晶就讓她的助理柯蘭睿給蔡雯送了一張《訂單評審申請表》過來。蔡雯拿過來一看，騰地一下就站了起來：“你們是沒腦子，還是腦子壞掉了？還是故意要把公司整垮？之前跟你們怎麼講的？《訂單評審申請表》的內容要填寫完整。這張表還有十多項內容都沒有填，你們想乾什麼？” 　　柯蘭睿當地就哇地哭了出來。 　　“回去給我把信息搞清楚了再過來找我。”蔡雯將那張《訂單評審申請表》丟給了柯蘭睿。柯蘭睿抓起那張表就沖了出去。 　　沒到一分鐘，氣勢洶洶的許晶晶就站在了蔡雯麵前。正發發作，蔡雯先是站了起來：“許晶晶，你如果不想讓傅總的公司因為你而蒙受損失，你最好按我說的辦，或者把《訂單評審申請表》裡信息填寫完整了再來找我。” 　　“你，你，你這是血口噴人！”許晶晶臉都氣白了。 　　“你難道沒有看我發給你們的上個月訂單信息匯總表？你們上個月因為訂單信息的失誤，給傅總造成了一百萬的損失。我就不說你自己在這裡麵占多大的比例了。你用腦子想一想，本來可以避免的損失，因為你們的隨性，就白白損失這麼多錢。假如你是傅總，你還能不能一而再，再而三地忍受你們這種愚蠢的行為？”蔡雯根本就不給許晶晶說話的機會。 　　“你等著，我跟你沒完。”許晶晶頭也不回地走了。 　　看得坐在後麵的曾曉馥石化了一般。她萬萬沒有想到，平日裡即使爭爭吵吵，偶爾抱怨一下的蔡雯，現在竟然表現的像個捍婦。 　　蔡雯直到等到晚上下班時間都過了，也沒有等到許晶晶再過來找自己。第二天，蔡雯去找李興時，李興才告訴蔡雯： 　　許晶晶被蔡雯兇了之後，就馬上去找了李興，要李興幫自己解決蔡雯的事，李興自然不能出爾反爾了，就勸許晶晶。誰知許晶晶竟然去找傅冬梅哭訴去了。傅冬梅自然看過了蔡雯發的那份月度訂單信息的失誤報告。到底傅冬梅和許晶晶如何溝通的，怎麼決定的，李興也不清楚。 　　見李興那裡得不到解決辦法。蔡雯想了想，解鈴還需係鈴人。她和許晶晶的矛盾，不像和歐陽尚的矛盾，此事，她應該主動一些。於是，她主動去找了許晶晶。 　　“晶晶啊，昨天跟你說話時，我態度不太好，我過來向你道歉，懇請你原諒！”蔡雯先是放低了姿態。“我也是看到公司因為我們的操作而導致那麼大的損失，感到痛心疾首，所以，有些急了。做得不對的，還希望你能體諒。我今天過來找你，就是想和你一起來解決你遇到的問題，這些問題有困難，僅靠我是解決不了的，在與客戶溝通方麵，你是專家，我需要你的支持和協助。” 　　許晶晶埋頭敲著鍵盤，不理蔡雯。 　　蔡雯繼續說：“你是傅總的親戚，你也希望自己能給傅總帶來更多利潤和價值，得到傅總的認可和肯定。我能理解你，自從加入觸感科技以來，你是整個銷售部裡出差最多的，周末休息最少的，加班加得最多的那一位。對於我一個才來一個月的人都能看得這麼清楚，我相信，傅總她也是看在眼裡的。我們隻有一起合作，在客戶麵前，你才更顯得專業，公司也才顯得更專業。” 　　許晶晶抬了下頭，想說什麼，但沒有說，繼續敲鍵盤。 　　“你現在先忙你手頭的事情，方便時給我發個消息，我隨時過來和你溝通。我今天整個上午都安排出來了，隻為你留著。”蔡雯說著，轉身就要離去。 　　“蔡雯，我也有做得不對的地方，也希望你能原諒我的任性。我忙完這點事就過去找你。”許晶晶終於還是放下了那份執傲。因為剛才蔡雯的話，觸及到了她內心最柔軟的地方。她自己是有些任性，但她對傅冬梅的忠誠，以及希望獲得傅冬梅的肯定，是日月可鑒的。 　　接下來和許晶晶的溝通就順暢多了。經過幾次和她的交流，以及對幾個訂單的處理，許晶晶感覺到了使用蔡雯的方式確實能提升自己的工作效率和質量，加上和蔡雯吵了一架後，許晶晶意識到了自己的問題，在以後和工程師們溝通時，態度也好了很多，這讓那些理工男們有些受寵若驚，對許晶晶提的任何要求，都是毫無原則地答應並給予最快的支持。 　　銷售部門把許晶晶搞定，基本難題就解決了一大半。許晶晶的助理柯蘭睿也慢慢成了蔡雯的小迷妹了，總是一有空就纏著蔡雯，讓她給自己講在陳年科技的故事。 　　即便如此，賀家柱還是和蔡雯更剛上了。 　　賀家柱在談的一個巴西客戶，總是過幾天就向賀家柱提幾個問題，賀家柱自然就第一時間找到蔡雯，讓蔡雯安排工程師給自己提供所需要的信息。這樣經歷了幾次以後，蔡雯就對賀家柱說：你直接對接那幾個工程師吧，這樣如果有疑問，你還能第一時間做修訂。找書苑ｗww.zhaoshuyuan．com 　　賀家柱不高興了：“多的專職是做銷售，而不是到處去求證如此簡單的信息資料。” 　　蔡雯就將楊銳的故事給賀家柱大致講了一遍。 　　賀家柱不以為然：“那是她蠢！哪有做銷售的什麼資料都自己親自去驗證的道理。” 　　聽到賀家柱如此覺悟，她真是再沒有耐心跟他浪費精力了：“你也別跟我磨嘰了，以後你隻需要將完整的訂單信息給到我就行了，其他事情你就別再找我了。我想幫你，你也要值得我幫才行。” 　　接下來接連幾次在蔡墳這裡碰了釘子的賀家柱，找到了李興，要辭職。李興又找到蔡雯，蔡雯把賀家柱叫到李興的辦公室，把事情的前因後果當著他的麵，對李興做了講解。末了，李興問賀家柱：“蔡雯說的可是事實？” 　　“基本是事實”賀家柱回應道。 　　“好的，那你的辭職報告我簽了。就按你的申請，下周就可以離開了。”李興真是感嘆，有些受過高等教育的人，思維模式和邏輯怎麼就是和正常人不一樣呢？ 　　就這樣，在和平解決了許晶晶的問題，以及軸家柱的離職之後，銷售部的困難基本上算是解決了。在此基礎上，在蔡雯的要求下，每周銷售、計劃和工程三個部門都在一起開一個周訂單項目溝通會，把銷售遇到的問題，以及實際工作中工程師們的難點，公開了講出來。有了這樣的交流會以後，工程師和銷售員之前的關係也順暢多了。接下來的配合和效率，遠遠超過了三個團隊所有人的預料。客戶對銷售人員的滿意度也有了大幅的提升。