解決了和銷售部的難題，接下來就是采購部的事情了。 采購部門是公司換人換得最勤的一個部門，因此，采購一直是公司運作管理的一個重災區。 上周曾曉馥組織倉庫的人對倉庫重新做了一次盤點，發現呆滯庫存已經多達三千多萬。經過分析，研發部門造成的呆滯約占15%，銷售部門導致的呆滯約占20%，生產部門自己導致的呆滯占15%，剩下的近40%是由采購部導致的。由此可看，采購部門的問題有多嚴重。 采購部門共有四位員工，其中采購經理是上個月底剛剛入職的，其他三位采購員，在職時間最長的剛剛過一年，另兩位一個七個月，一個兩個月。雖然說鐵打的營盤，流水兵的。對於一個如此重要的部門，這兵也流得太快了吧。 因為沒有穩固的團隊，采購人員剛剛熟悉，就離職了。因為前員工離職和新員工交接中的斷層，就為公司造成了很多采購問題。 如今，要用項目管理的思維來對訂單進行管理時，才發現采購其實是重災區。 對於任何一家企業來說，如果一直處於快速發展期，所有的問題都可以被掩蓋。而發展一旦慢下來，之前的問題就會一個接一個地暴雷。如果不是蔡雯和曾曉馥對采購進行預審計，到未來，公司發現問題嚴重時，那時就積重難返了。 新來的采購經理崔秋源看到曾曉馥的分析報告後，當晚就找到傅冬梅，表示如此大的漏洞，自己兜不住，要離職。在傅冬梅再三勸阻下，崔秋源才表示願意和曾曉馥一道，試試看能否改進。他是不明白，這家公司為什麼能把個采購部管成現在這個樣子。而自己入職以來，似乎對這些問題也無能為力。過去的經驗和方法，在這裡完全失效。 因為銷售端的問題得到了解決，蔡雯和曾曉馥以前兩個人沒日沒夜地拚命乾的工作，現在兩人半天不到就能乾完。所以，接下來她倆有很多時間來解決采購部門的實際問題。 首先是由崔秋源帶著曾曉馥去拜訪經常出問題的那些供應商，然後有針對性地提出整改和輔導計劃。而蔡雯則留在公司，幫助采購員們梳理流程，優化規則，促進與研發部門、工程部門的對接，確保進入到ERP係統的數據是準確、規範和唯一的，剔除錯誤與重復的資料。 星期三下午，正當蔡雯和采購員們忙得不亦樂乎之時，曾曉馥沮喪地走了進來。 “曾經理，你如果不舒服的話，趕緊去看下醫生，我這裡應付得來。”蔡雯看曾曉馥臉色如此難看，趕緊過去讓她去醫院。 “我是不舒服，但這不舒服醫生治不了。今天被一個供應商打擊壞了。”曾曉馥放下手中的資料，重重地嘆了口氣。 “供應商不是都有備選的嗎？換掉不就行了。”蔡雯不解地說。 “要是有那麼簡單就好了。這個供應商換不掉，是我們幾個客戶指定的。要換客戶指定的供應商不是你我能應對的事情了。” 隨後，曾曉馥將今天的情況大致給蔡雯講了講： 寧塑技術公司當前最大的注塑供應商，公司的模具基本上都是委托他們製作，並且在他們工廠注塑生產的。因為其規模大，有60多臺各種型號的注塑機，也成為了幾家客戶指定的供應商。他們的優勢是精密模具做得好，注塑機型號多。但他們的缺點也很明顯，就是管理很混亂。經常有訂單生產了一半，就被停下來，經多次溝通，再上模生產，但不久就又被換成其他廠家的模具了。 觸感科技的采購員有時帶著自己的質檢員守在他們注塑機旁邊，生產一個檢驗一下，合格後立即裝箱拖走，下一道工序在等著加工呢。即便如此，還是經常被他們的管理員粗暴地停下訂單，插進另外的訂單。 蔡雯大致聽懂了，但她表示還是想明天和采購經理崔秋源一起去現場看看。 星期四上午，蔡雯和崔秋源來到了寧塑技術公司。見到了公司的PMC（ Management Control生產管理控製）部經理任聯好。蔡雯直接說明了自己的來意。同樣是負責計劃管理的，如今的任聯好，就像上個月的蔡雯一樣，雙眼滿是血絲，大大的熊貓眼，精神不振。此時她看到任聯好，第一印象就是上次謝娜看到自己時說的那幾句話。 此時，蔡雯終於明白了：成功的公司，各有各的不同；但不成功的公司，都有相似的問題。 蔡雯通過這段時間與銷售的合作，深深地感觸到：要想讓別人和你合作，首先你得願意去了解對方。知道對方的難處，然後協助對方把他的難處解決掉，他才有精力和願意來和你合作。 蔡雯和崔秋源認真地聽著任聯好的傾訴。聽完後，蔡雯對他說：“任經理，你現在遇到的困難，和我上個月在公司遇到的困難一模一樣。我對你的問題太有感觸了，幾度我都想辭職不乾了。好在我們通過這段時間的改革，調整了方式，現在問題解決了一部分。你看我們經理昨天來你公司，今天我又來你公司，我部門就我和她兩個人，都有時間經常拜訪供應商了。” 說著，把自己的改製邏輯，過程與方法大致給任聯好講了一遍。 任聯好一邊點頭，又一陣搖頭。最後，他說：“我現在的首要問題就和你當時的一樣，十多個銷售天天催我回插單、調單。我的計劃可以說是沒有什麼用了。如果我不答應他們，他們就去總經理麵前一哭二鬧三辭職。我也不想得罪任何一個客戶啊，天天都有客戶在這裡罵我，我都懷疑自己快堅持不住了。” 這下，是崔秋源說話了，他把蔡雯如何搞定銷售的事情跟任聯好一五一十地講了個透。聽得任聯好時不時用驚詫的眼光盯著蔡雯上下打量。 “我們這是在職場上混，在職場上混就要遵守職場的規則。任經理，你還是下個決心，先與銷售把雙方的君子協議定下來，有了規矩，後麵的事情才好辦。現在銷售天天找你插單、調單，是因為你們兩個部門之間沒有約定的規則吧。”蔡雯補充道。 任聯好送他倆出來時，對他們說：“聽君一席話，勝混十年職場。我下午就去和銷售們開會。” “任經理，有些問題和困難，我們不想麵對，但這些問題和困難就是我們通往坦途上的絆腳石，你不將它移除，你就無法邁出有效的下一步。老板請我們是要我們持續出業績，而不是持續保持現狀的。任經理，你有我的聯係方式了，我們保持聯係，經常交流啊。” “一定，一定!” 當他們正要上車時，看到不遠處有一個人向他們走過來。蔡雯怔了一下，這人怎麼這麼麵熟啊。 “蔡雯，你怎麼了？” “這個我我好像認識。” 蔡雯向前走了幾步，“平湖，是你嗎？” “果然是蔡雯啊!很高興能在深圳再見到你。” 經過簡單的寒暄，雙方交換了聯係方式。 “我們下午公司還有事要處理，我們再聯係。”蔡雯很想和平湖坐下來好好聊聊，但今天是陪崔秋源來處理問題的，隻好放棄了當初的想法。 “我來寧塑有點事處理，你們稍等我一會兒，中午我請你們吃個飯。”平湖提議道。 “平湖，我們確實有比較急的事要處理，我們都留了聯係方式，隨時都可以溝通，吃飯的事我們再約，好嗎？”蔡雯回絕了平湖的提議。 在回去的路上，崔秋源顯得心事重重：“今天我們還是沒有解決寧塑的問題，接下來要推進項目製管理，還是比較困難啊。” “寧塑現在的問題其實和我當初的問題一樣，並不難，隻要和銷售達成共識，嚴格按計劃來落實，我們的問題其實就解決了。” “看起來任聯好就是一個濫好人，可沒有你那個魄力啊。” “你第一次看到我時，覺得我像是個有魄力的人嗎？還不是被環境逼出來的。我到觸感科技的第一個月，其實和任聯好一樣，誰都怕得罪，到終，把銷售的所有人都得罪了。你要答應A的要求，B的訂單就要被延後；你要嚴格按計劃來執行，A、B都被告罪了。”蔡雯很感慨：“這個世界上，做好人比做壞人難太多了。你越是害怕什麼，就越是遇到什麼。你越想誰都不得罪，最終所有人都在背後罵你。” 崔秋源一直沉默。他想到了自己這些年的經歷，以及加入到觸感科技以來的境遇，心中五味雜陳。良久，他才轉過頭來對蔡雯說：“我現在最大的問題是采購部的人員流失太嚴重，蔡雯你是學管理的，幫我出個點子吧，我都要瘋了。” “這幾天我看了你們的報告，和倉庫的數據，以及各部門的反饋信息，得出了一些結論。我就試著分析分析，你權當我瞎說吧。”蔡雯剛才在給平湖發微信，此時，聽到崔秋源找自己說話，邊說邊停下手機的操作。 “你的能力我們都看在眼裡的，相信你能給出好方案的。”崔秋源拍著蔡雯的馬屁。 “我認為有三點：第一，建立工作規則，這個公司雖然有相關製定，但不夠精簡，也不夠專業。你需要花點時間把采購部的工作規則提煉出來，先提煉出十條來，然後讓大家一起來確定，是否要增加或刪減。之後與跟采購部打交道的部門開會，把他們關心的原則也提煉出來，不管最終有多少條，隻要大家認可的，就行。第一版不要完美，隻要有就行了。然後打印出來，讓所有相關人在這些規則上簽字畫押。 “第二，采購雖然有分工，但仍舊需要團體作戰。你們可以在每天下班前開個五分鐘的小會，把當天遇到的問題和困難讓大家講一下，然後你分析一下，哪些他們自己能搞定，這種事情就讓他們自己去做；哪些他們自己當下的能力處理不好，誰能處理好這事情，就安排誰去幫助他；如果現在團隊中的人都沒辦法處理好，你就自己帶著他們去處理；最慘的情況下，你自己出馬也解決不了，就向公司裡你能找到的能解決這個問題的人求助。這樣，團隊成員遇到困難時才不會感到無助，也才不會輕易就放棄，自然就沒那麼容易離職了。 “第三，你得培養你的下屬，讓他們感到自己每過一段時間會有明顯的進步。別人為什麼要跟著你乾？工作不好做，事情又多，還經常受委屈，工資還不比別的地方高，憑什麼啊？崔經理，你如果入職時，是現在這個水平，在這裡乾了三年，離職時還是這個水平，你是不是感到這三個白活了？要讓下屬追隨你，你得讓他們感受到真真實實的好處，無論是職位上的，還工作上的，甚至是金錢上的，或者能力上的。你總要占一頭吧。” 崔秋源接下來又沉默了許久，才說。 “第一點，我現在回去就可以立即開始做，一個星期內就可以搞定。第二點，需要時間來慢慢促進，也可以馬上就開始乾，相信一、兩個月就能見到成效了。第三點，我表示很苦惱，我自己都是一邊摸索一邊成長，自己混了十多年才混到一個經理的角色，既不成體係，又不怎麼專業，要讓我去培養他們，不被他們笑話就萬幸了。” 蔡雯見崔秋源還是很上道的，便說：“有一個詞不知你聽過沒有，叫‘費曼式學習法’。” “真沒有聽過。”崔秋源也很坦誠。 “‘費曼式學習法’講人話，就是‘用輸出倒逼輸入’。你現在不是不知道怎麼培養下屬嗎？你可以去問他們啊，他們想提升什麼能力，他們想學什麼專業技能。你會的，就將寫成課件，講給他們。你不會的，就逼著自己去學啊。不是說‘教學相長’嗎？就是這個意思。” “我明白了，太感謝你了蔡雯，我今天中午一定要請你吃個午飯。”崔秋源將車開到了路邊一家餐廳的門口，“就這家了，你們西北菜，我是江西人，沒吃過西北菜，今天也趁起品嘗一下。” 拿人的手短，吃的人嘴軟。蔡雯不好拒絕，隻好邊吃飯，邊給崔秋源當地免費的管理顧問。 從如何選人、用人、育人、留人、淘汰人，到如何做工作計劃，如何做工作復盤，以及如何做工作匯報，凡是崔秋源問到的，蔡雯都是知道多少就講多少。自己本來就是學管理專業的，平日裡總喜歡根據周圍的環境去觀察別人怎麼做管理，經常會根據自己所學的知識，結合實際工作中的情況做優化。今天講給崔秋源，也算是對自己工作以來的經驗的復盤吧。 回到公司，曾曉馥當然最關心的就是他們是如何處理寧塑的交付問題的。蔡雯把自己的經過跟曾曉馥說了以後，曾曉馥滿臉疑惑地說：“這還不是沒有解決嘛!你看任聯好活脫脫一個濫好人，我們隻能期望他們啥時候換掉任聯好了。” “曾經理，我有點不同的想法。無論是和人溝通，還是做管理，如果簡單快速能解決問題，當然好啦。但是，凡是需要做溝通，或者需要進行管理的，都不是一朝一夕的問題了，要徹底解決這類問題，需要的是耐心和方法。你看我們，當初是不是和任聯好一樣？今天怕得罪這個，明天怕得罪那個，最終，銷售部每個人都不給我們倆分臉色。通過這段時間的恩威並舉，現在銷售部那幾個拜金女和拜金男，臉色也紅潤了，看見誰都像是一朵桃花吧。” “也是，你我這種沒經受過正規培訓的經理，還真不如你一個初入職場的管理專業的高才生懂得多。以後你得多教教我啊。” “曾經理，你別這樣，我們相互學習，相互幫助，相互支持!” 現在的蔡雯，想加班就加會兒班，不想加班就去工業區外的公園獨自遛達一會兒，或者直接回宿舍。因為工作效率的提升，自己和宿舍的好孩子們也都熟識了，偶爾還一起去看看電影。雖然不像和謝娜的關係那麼好，但終歸像是一群舍友了。 晚上，蔡雯躺上床上，與平湖在微信上聊天。 平湖高中畢業就來到了深圳，先是在一家玩具廠打工，後來換了幾家廠，現在和原來的同事一起合夥，開了一家做充電寶的小工廠。雖然沒賺到什麼錢，但總歸是個小老板了。今天他去寧塑就是去催自己的塑膠殼的。 “你結婚了嗎？”蔡雯還是很直接地問了平湖。以她對平源的了解，他不會對自己撒謊的。 “沒有，先後談了兩個女朋友，都沒成。”果然，平源把談女朋友的數量都告訴她了。 “講講她們唄，你知道我挺喜歡聽你講故事的。”蔡雯像在學校和他相處時一樣。 “第一個是長沙的姑娘，當時我們在同一個部門，她坐在我前排，經常給我帶早餐。後來，我們經常一起出去吃夜宵，再後來，就確定了關係。當年春節，就和她去見了她父母，她母親挺好的一個人，對我很客氣。但她父親不喜歡我。在她們家的那個春節，是我這一輩子過得最冷的一個春節。找書苑 wｗｗ.zｈaｏshuyuan．com ” “你不會那麼脆弱吧？”蔡雯關切地問道。 “到長沙那天就下雨，然後就是雨夾雪，是真冷。在我們家鄉，下再大的雪都沒有那麼冷。加上她父親不喜歡我。心也很冷。回到工廠後不久，她就辭職了，後來，我們還經常約會見麵，但僅僅是見麵，慢慢就淡了，再後來，她就被家裡催回去結婚了。從此，我們就不再聯係了。” “那第二個呢？”蔡雯像個聽大哥哥講故事的小妹妹一樣。 “第二個是貴州人，苗族。是通過朋友們一起出去爬山時認識的。是我主動追求她的。她起挺反感我的，後來我經常去她上班的公司找她，慢慢就和我一起吃飯，再後來就確定了關係。談了兩年，也去見了她父母。不同的是，她父親挺喜歡我，當然，她母親對我也不錯，隻是她母親說的苗族話，我聽不懂，溝通時需要她或者她父親做翻譯。再後來，我籌備開廠的事，比較忙，她來找過我幾次，我都沒能陪她。就在我工廠開業那天，她找到我，提出要和我分手。然後，就沒有然後了。” 蔡雯聽得出，平湖說到最後的惋惜和無奈，像是觸發了徹骨的痛留下的印記。 過了一陣，平湖發過來一段話，“那你呢？” “我剛剛畢業就失業了，現在算是找到工作了，在這家公司做計劃員。”蔡雯回答道。 “我說的是你男朋友。” “以後見麵了我再告訴你。” “這不公平啊。” “夜深了，你早點休息吧。晚安!”蔡雯回完這句話，就關上了手機。